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吉安永利奏响优质服务新乐章

来源:佚名   发布时间:2020-6-9 9:22:50

吉安永利奏响优质服务新乐章

为全力推动服务质量提升年活动的开展,切实提高服务质量,吉安永利客运中心站按照江西永利服务质量提升年的活动要求,制定了《客运中心站服务质量提升年检查考核工作方案》、《客运中心站服务质量评价细则》、《客运中心站服务质量提升年活动实施方案》。车站以映山红服务班组为标杆,要求全体员工以映山红班组服务宗旨为目标,处处高标准、严要求,为每位进站旅客提供优质服务。

6月3日上午,一位残疾旅客携着大包小箱,在候车大厅内缓慢前行。映山红班组成员陈小韫看到此景,赶紧迎上前去,轻声说道:“师傅您慢点,我来帮您提行李。”随即,她拿起旅客的箱包,带着旅客通过大厅验票口。班组另一位成员王丽琳也上前帮忙,帮旅客把包放进行李舱,并搀扶旅客上车。该旅客感激地说:“谢谢!你们车站服务真好。”

6月4日下午,一位旅客在客运中心站售票厅购票后,粗心地把一箱价值两万多元的保健药品落在售票窗口。售票员马健贻发现后,马上报告班长邓艳华并妥善保管好该物品。邓艳华通过物品盒内的一张发票,联系上了该物品商家的客服,再通过客服辗转联系上了失主。
据了解,当邓艳华与失主电话联系时,失主正在焦急地寻找药品,并且还未想起她的物品遗失在哪里。大概40分钟后 ,失主委托一位同事前来中心站认领失物并主动留下了感谢信。 

6月5日,客运中心站售票员莫婷在售票窗口拾到旅客钱包一个,她通过售出的车票信息联系上了失主,十分钟后失主在映山红总台认领到了自己丢失的钱包,感激之情溢于言表。

在平凡的岗位上,吉安永利每一位员工用实际行动传递正能量,处处彰显永利人的风采,这些工作的点点滴滴,就像一个个文明、和谐、温馨的音符,奏响江西永利优质服务的美丽乐章。

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